Envíos y Devoluciones

ENVÍO

El pedido del cliente se preparará y enviará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de su recepción. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, la mercancía se enviará una vez recibido el pago. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra y se añaden al precio total junto con los productos adquiridos.

DEVOLUCIONES

De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206/2005, conocido como Código de Consumo, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere bienes para fines ajenos a su actividad profesional o que realiza la compra sin indicar su número de IVA en el formulario), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo lo dispuesto en los siguientes puntos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a ESTETEAM SRL su desistimiento en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía. Esta notificación deberá enviarse por fax, correo electrónico (con acuse de recibo y confirmación en un plazo de 48 horas) o carta certificada dirigida a:

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ESTETEAM S.R.L. – Via Varesina n.º 174 – 20156 MILÁN (MI)

contabile@esteteam.com

Fax: 02 87152917

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ESTA NOTIFICACIÓN DEBE INCLUIR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

• Nombre y apellidos del cliente;

• Dirección del cliente;

• Número de referencia del albarán de entrega;

• Intención de cancelar la compra;

• Descripción del artículo devuelto y el importe pagado.

Tras recibir la notificación, ESTETEAM SRL enviará al cliente las instrucciones para la devolución por correo electrónico (a la dirección proporcionada al realizar el pedido).

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La mercancía deberá devolverse intacta y completa, con todas sus piezas, en su embalaje original, almacenada y utilizada con el debido cuidado, y sin presentar signos de desgaste ni suciedad.

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El derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible desistir de la compra de solo una parte del producto.

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El artículo adquirido debe devolverse en perfectas condiciones, tal como se recibió. Por lo tanto, no se aceptarán productos usados ​​que presenten daños, desgaste o suciedad, y que, por consiguiente, ya no puedan considerarse intactos.

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Por ley, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Asimismo, los gastos de envío al cliente y cualquier otro coste adicional indicado al realizar el pedido no serán reembolsados.

El envío es responsabilidad exclusiva del cliente hasta que se confirme su recepción en nuestro almacén.

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Si el artículo resulta dañado durante el transporte, ESTETEAM SRL notificará al cliente el incidente, permitiéndole presentar una reclamación ante la empresa de mensajería de su elección y obtener el reembolso del valor del artículo (si estaba asegurado). En este caso, el producto estará disponible para su devolución en el almacén de ESTETEAM SRL y la solicitud de devolución será cancelada.

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Al llegar al almacén, el producto será inspeccionado para detectar cualquier daño o manipulación que no sea consecuencia del transporte. Si el embalaje original está dañado, ESTETEAM SRL deducirá un porcentaje del reembolso, que en ningún caso superará el 25%, para cubrir los gastos de reparación. Salvo los gastos de reparación por daños confirmados en el embalaje original, ESTETEAM SRL reembolsará al Cliente el importe de la mercancía devuelta (excluidos los gastos de envío) lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la mercancía en sus almacenes. El reembolso se realizará mediante la reversión del cargo a la tarjeta de crédito (si se utilizó este método de pago inicialmente) o mediante transferencia bancaria. En este último caso, el Cliente será responsable de facilitar puntualmente los datos bancarios (IBAN) a los que se enviará el reembolso.

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El derecho de desistimiento se pierde definitivamente en caso de que ESTETEAM SRL no cumpla con las condiciones esenciales de integridad del producto, si detecta:

• Uso del producto que haya comprometido su integridad;

• Ausencia del embalaje exterior y/o interior original;

• Ausencia de componentes integrales del producto;

• Envases precintados o blísteres abiertos;

• Daños en el producto.

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En caso de que se pierda el derecho de desistimiento, el producto permanecerá en la sede de ESTETEAM SRL, a disposición del cliente para su recogida por su cuenta.