Condiciones Generales de Venta
Artículo 1 – Disposiciones Generales
1. Vigencia de las Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales de venta rigen la compra de productos y servicios, realizada a distancia y disponible a través de Internet, desde el sitio web www.esteteam.com (en adelante, el "Sitio"), de conformidad con la legislación italiana vigente, según lo dispuesto en el Decreto Legislativo 206/2005 y sus posteriores modificaciones y adiciones (en adelante, el "Código del Consumidor"), cuando corresponda, y en cumplimiento de la normativa nacional e internacional en materia de comercio electrónico.
El vendedor de los productos y titular del sitio es ESTETEAM SRL, representada por su representante legal en funciones, con domicilio social en Milán, Via Varesina 174, NIF 12632430158, inscrita en el Registro Mercantil de Milán en 20156 e inscrita en el Índice Económico y Administrativo de la Cámara de Comercio de Milán con el número 1573635 (en adelante, el "Vendedor").
Los usuarios que accedan al Sitio para realizar compras (en adelante, el "Cliente") deberán leer atentamente este documento, disponible en el Sitio y aceptado durante el registro de la cuenta.
2. Selección y Pedido de Productos
Las características y precios de los distintos Productos a la venta en el Sitio (en adelante, el "Producto" o "Productos") se detallan en la página de cada Producto.
Para comprar Productos, el Cliente deberá completar y enviar el formulario de pedido electrónicamente, siguiendo las instrucciones del Sitio.
Al añadir el Producto al carrito, el Cliente deberá introducir la información de envío y la información de facturación (si la compra se realiza con número de IVA, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico certificada o, alternativamente, el código SDI). A continuación, el Cliente deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar el pedido.
Al realizar un pedido a través del Sitio, lo que constituye una oferta contractual, el Cliente reconoce y declara haber leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra y acepta plenamente este documento y la Política de Privacidad.
El contrato entre ESTETEAM SRL y el Cliente se considera formalizado una vez que el Vendedor acepta el pedido.
Esta aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación que incluye el número de pedido, la información de envío y facturación, una lista de los Productos solicitados con sus características principales y el precio total, incluidos los gastos de envío.
Tras recibir el correo electrónico de confirmación, el Cliente puede modificar el pedido hasta que la actualización se muestre en su Área de Cliente.
Una vez realizada esta actualización, no se aceptarán más cambios, por lo que el Cliente, si se le identifica como consumidor, deberá ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
Tras recibir el pedido y verificar la exactitud e integridad de la información, ESTETEAM SRL lo procesará.
Si uno o más Productos no están disponibles, el servicio de atención al cliente notificará al Cliente de inmediato a través de los canales de contacto indicados durante el registro.
En un plazo de 72 horas hábiles desde la notificación de la indisponibilidad del Producto, el Cliente podrá optar por esperar a que el Producto esté disponible, según el plazo indicado por el Vendedor, o cancelar el pedido. En caso de cancelación del pedido por productos no disponibles, se reembolsará al cliente el importe pagado en un plazo de 72 horas hábiles mediante el método de pago seleccionado durante la compra.
La cancelación del pedido solo generará la facturación de los productos ya enviados.
3. Información del producto
La información y las especificaciones de cada producto están disponibles en la página correspondiente del sitio web.
Las imágenes de los productos, cuando estén disponibles, son solo a título ilustrativo.
Cualquier modificación en el embalaje del producto no alterará su calidad ni sus características, tal como se detalla en la descripción del producto.
4. Promociones, descuentos y obsequios
ESTETEAM SRL puede incluir cupones de descuento en los paquetes, enviarlos por correo electrónico o a través de sitios web asociados. Estos cupones son válidos hasta la fecha indicada en el cupón.
El cupón de descuento debe introducirse en la casilla "Código de descuento" de la página del carrito.
Una vez aplicado el código, el sistema actualizará el importe total del pedido, descontando el valor del cupón.
El uso del cupón se rige por los siguientes términos y condiciones:
Los cupones no son acumulables con otras promociones comerciales;
Los cupones tienen un valor predefinido o pueden ser un descuento porcentual;
Tienen una fecha de vencimiento indicada en el propio cupón;
El cupón no es canjeable, no es reembolsable, ni total ni parcialmente, y debe utilizarse dentro del plazo establecido. Fecha de caducidad. El cupón no se puede revender.
Para cupones de valor fijo, si el valor nominal indicado no cubre el importe total del pedido, el comprador podrá completarlo abonando la diferencia.
5. Precios y envío
Los precios de los productos se expresan en euros y se indican en la página correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el carrito muestra el coste total de los productos y los gastos de envío.
Los productos vendidos no están sujetos a impuestos de importación ni aranceles aduaneros si se venden y entregan en Italia o dentro de la Unión Europea.
Para envíos a países fuera de la Unión Europea, los productos pueden estar sujetos a impuestos de importación y/o aranceles aduaneros.
Es imposible predecir si se generarán costes de despacho de aduanas ni cuáles serán.
Para más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas de su país.
En todos los casos, los costes relacionados con los impuestos de importación y/o aranceles aduaneros correrán a cargo del cliente.
6. Métodos de Pago y Facturación
6.1 Métodos de Pago
El Cliente puede pagar los Productos y los gastos de envío y entrega correspondientes mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, sistema de pago en línea (PayPal, Scalapay), transferencia bancaria anticipada o pago contra entrega:
Tarjeta de Crédito/Débito
El pago de los Productos adquiridos en el Sitio se puede realizar con tarjeta de crédito/débito directamente a través del Sitio.
ESTETEAM SRL acepta tarjetas de crédito/débito VISA, Mastercard y Maestro. Las tarjetas de crédito/débito aceptadas se encuentran listadas en la página del Sitio. El importe total a pagar por el Cliente se carga al realizar el pedido.
Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir el fraude, ESTETEAM SRL se reserva el derecho de solicitar al Cliente que envíe una copia del anverso y el reverso de su documento de identidad válido respondiendo al correo electrónico recibido.
El Cliente deberá enviar la documentación solicitada dentro del plazo especificado en el correo electrónico.
Si ESTETEAM SRL no recibe la documentación solicitada dentro del plazo especificado en el correo electrónico, o si recibe documentos caducados o inválidos, el contrato se rescindirá automáticamente de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, y el pedido se cancelará. ESTETEAM SRL se reserva el derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento del Cliente.
La rescisión del contrato, de la cual se notificará al Cliente por correo electrónico, conllevará la cancelación del pedido y el posterior reembolso del importe total adeudado, si se hubiera pagado, mediante abono al mismo método de pago utilizado.
Si ESTETEAM SRL recibe puntualmente la documentación válida solicitada, los plazos de entrega aplicables al pedido comenzarán a contar desde la fecha de recepción de dicha documentación.
ESTETEAM SRL utiliza un servicio de pago seguro que emplea el protocolo de seguridad SSL.
La información confidencial de la tarjeta de crédito (por ejemplo, nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifra y se transmite al procesador de pagos.
Por lo tanto, ESTETEAM SRL nunca tiene acceso ni almacena la información de la tarjeta de crédito/débito utilizada por el Cliente para pagar los Productos, incluso si el Cliente guarda sus métodos de pago, excepto la información relativa al titular de la tarjeta.
PayPal
PayPal es un sistema de pago rápido y seguro, ampliamente utilizado por la mayoría de los sitios de comercio electrónico.
Una vez que seleccione este método de pago, el sistema se comunica directamente con PayPal de forma totalmente segura, por lo que ESTETEAM SRL, como se ha descrito anteriormente, nunca recibe su información de pago.
El importe se cargará directamente al método de pago asociado a su cuenta de PayPal. El importe del pedido se debitará de su cuenta de PayPal al realizar el pedido.
En caso de cancelación, el importe se reembolsará a su cuenta de PayPal.
Pago por transferencia bancaria anticipada
Si elige pagar por transferencia bancaria, deberá realizar la transferencia al realizar el pedido.
Los datos bancarios para el pago se proporcionarán en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Si no recibe el correo electrónico después de completar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con atención al cliente para verificar que la dirección de correo electrónico que ingresó sea correcta.
Los productos serán enviados. ESTETEAM SRL solo aceptará CROs ni comprobantes de pago como garantía de la transferencia bancaria realizada para procesar el pedido, una vez que el pago se haya acreditado.
6.2 Facturación del pedido
Si la compra la realiza un profesional o empresa, podrá solicitar una factura durante el proceso de compra introduciendo la información de facturación, incluyendo el código fiscal o el número de IVA, una dirección de correo electrónico certificada o el código SDI.
En este caso, la factura, en formato electrónico, se enviará al Sistema de Intercambio y se enviará una copia de cortesía por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de compra o registro.
El profesional o empresa es responsable de introducir correctamente la información de facturación y se le informa expresamente que, si no solicita una factura durante el proceso de compra, no podrá solicitarla posteriormente.
7. Envío y entrega
Los productos adquiridos en el Sitio se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra en el campo correspondiente.
Todos los pedidos se entregarán mediante mensajería urgente (en adelante, el "Mensajero").
ESTETEAM SRL no se responsabiliza de retrasos imprevistos o ajenos a su control.
Una vez enviados los productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación, el Cliente deberá revisar su carpeta de correo no deseado o contactar con el servicio de atención al cliente para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
El Cliente podrá realizar el seguimiento de su envío a través del servicio de seguimiento proporcionado por el Mensajero.
El servicio de envío incluye un primer intento de entrega a la dirección indicada al realizar el pedido.
Se dejará una notificación tras cada intento de entrega.
Se programará un nuevo intento de entrega.
Si el paquete no se recoge en el segundo intento de entrega, se guardará en la oficina local del Mensajero y posteriormente se devolverá al remitente.
Si la mercancía se devuelve al remitente, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando únicamente los gastos del mismo, que ESTETEAM SRL le comunicará por correo electrónico.
8. Derecho de desistimiento
Este punto se aplica únicamente a los Clientes identificados como «Consumidores» de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor).
El consumidor tiene derecho, por ley, a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento expira, por lo tanto, a los 14 días de que el consumidor o un tercero distinto del transportista y designado por este adquiera la posesión material de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar sin demora a ESTETEAM SRL (incluyendo su nombre, dirección y, si dispone de ellos, números de teléfono y fax y dirección de correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Si usted desiste de este contrato, se le reembolsará el importe pagado por la compra, menos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que ESTETEAM SRL haya sido informada de su decisión de desistir del contrato.
Dichos reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por dicho reembolso, excepto, como se ha indicado anteriormente, los gastos de envío ya abonados. El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos.
El consumidor será responsable del coste directo de la devolución de los productos.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. El cliente será responsable del embalaje de los productos al devolverlos. Si el producto está dañado, no se podrá completar la devolución.
El cliente será responsable del embalaje de los productos al devolverlos.
Cabe destacar que el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.
Si realiza la compra con un número de IVA, no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Instrucciones para la devolución
Para devolver un producto, debe ponerse en contacto con el vendedor a través de la sección de contacto del sitio web, indicando el número de pedido y la fecha de compra.
Para que la devolución sea válida, los productos deben devolverse en el mismo estado en que se entregaron, con su embalaje original.
Devuelva todos sus componentes, accesorios, etiquetas y embalaje, utilizando el embalaje original siempre que sea posible o, si no lo es, un embalaje adecuado para protegerlos de daños o alteraciones.
ESTETEAM SRL se reserva el derecho de inspeccionar los Productos al recibirlos y rechazar la solicitud de reembolso si no cumplen con los requisitos mencionados.
En caso de daños durante el envío en el proceso de devolución, ESTETEAM SRL notificará al Cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la mercancía, permitiéndole presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
La mercancía dañada se pondrá a disposición del Cliente para su devolución y la solicitud de devolución se cancelará simultáneamente.
9. Garantía y Falta de Conformidad
En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por ESTETEAM SRL, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto que figuran en el Sitio Web.
Todos los productos vendidos por ESTETEAM SRL están cubiertos por la garantía estándar del fabricante y la garantía de 24 meses por falta de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02.
Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar el recibo (o factura) recibido en el paquete, adjunto al producto adquirido. La garantía estándar del fabricante se presta según los procedimientos descritos en la documentación incluida en el embalaje del producto.
10. Errores y Limitaciones de Responsabilidad
La información relativa a los productos proporcionada a través del sitio web se actualiza constantemente.
ESTETEAM SRL se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, incluso después de que se haya realizado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud del presente documento.
Salvo en caso de dolo o negligencia grave, el Cliente queda excluido de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios, así como de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes derivados del incumplimiento, incluso parcial, de un pedido.
Todo el contenido del Sitio tiene fines meramente informativos y está destinado únicamente a informar a los clientes o potenciales clientes durante la fase previa a la compra de los Productos vendidos por ESTETEAM SRL.
11. Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá dirigirse a ESTETEAM SRL utilizando los datos de contacto facilitados en el Sitio.
ESTETEAM SRL se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
12. Resolución de litigios en línea (ODR)
Si usted es ciudadano europeo, tenga en cuenta que la Comisión Europea ha puesto a disposición de todos los residentes europeos una herramienta específica de resolución alternativa de litigios.
13. Conciliación Conjunta
De conformidad con el artículo 49, párrafo 1, letra V del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor), el Cliente podrá acogerse al procedimiento de Conciliación Conjunta. Este procedimiento podrá iniciarse si el consumidor, tras presentar una reclamación a la empresa en un plazo de treinta días, no ha recibido respuesta o la respuesta recibida no le resulta satisfactoria. Los clientes que deseen acogerse al procedimiento de Conciliación Conjunta deberán enviar su solicitud a conciliazione@consorzionetcomm.it o por fax al +39 02 87181126.
Para más información, consulte la siguiente página web: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
El contrato de compraventa entre el Cliente y ESTETEAM SRL se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana.
En caso de controversias relativas a la interpretación, ejecución o rescisión de este contrato o de pedidos individuales, si el Cliente es un consumidor según el Código de Consumo, el tribunal competente será el de su municipio de residencia o domicilio, si este se encuentra en Italia. En todos los demás casos, el Tribunal de Milán será competente exclusivamente, con exclusión de cualquier otro tribunal competente.
De conformidad con el artículo 1341 del Código Civil italiano, el Cliente declara haber leído y aceptado específicamente los siguientes artículos de estas Condiciones Generales: 7, 10 y 14.