Livraisons et Retours

LIVRAISONS
La commande du client sera préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables après réception. En cas de paiement par virement bancaire, les marchandises seront expédiées dès réception du paiement. Les frais de port sont automatiquement calculés dans le panier et ajoutés au prix total avec les articles achetés.

RETOURS
Conformément au décret législatif n° 206/2005, dit Code de la consommation, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle ou qui effectue l'achat sans indiquer de numéro de TVA intracommunautaire), il dispose d'un droit de rétractation sans motif ni pénalité, sauf dans les cas prévus ci-après.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa rétractation à ESTETEAM SRL dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises. Cette notification doit être envoyée par fax, par courriel (avec confirmation de réception sous 48 heures par courrier recommandé avec accusé de réception), ou par lettre recommandée adressée à :

ESTETEAM S.R.L. – Via Varesina n° 174 – 20156 MILAN (MI)

contabile@esteteam.com

Fax : 02 87152917

CETTE NOTIFICATION DOIT COMPRENDRE LES INFORMATIONS SUIVANTES :

Nom et prénom du client ;
Adresse du client ;
Numéro du document d'expédition ;
Souhait d'annuler la commande ;
Description de l'article retourné et montant payé.

Dès réception de la notification, ESTETEAM SRL enverra au client par courriel (à l'adresse fournie lors de la commande) les instructions de retour.

Les articles doivent être retournés intacts et complets, dans leur emballage d'origine, conservés et utilisés avec soin, et ne présenter aucune trace d'usure ni de saleté.

Le droit de rétractation s'applique à l'intégralité du produit acheté ; la rétractation n'est pas possible pour une partie seulement du produit.

L'article acheté doit être retourné en parfait état, tel que reçu. Par conséquent, les produits utilisés présentant des signes de dommages, d'usure ou de saleté, et qui ne peuvent donc plus être considérés comme intacts, ne seront pas acceptés.

Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du client. De plus, les frais de livraison initiaux et tous autres frais supplémentaires indiqués lors de la commande ne sont pas remboursables.

L'expédition est sous la seule responsabilité du client jusqu'à la confirmation de réception dans notre entrepôt.

Si l'article est endommagé pendant le transport, ESTETEAM SRL en informera le client, lui permettant ainsi de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de l'article (s'il était assuré). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client à l'entrepôt d'ESTETEAM SRL pour retour, et la demande de retour sera annulée.

À son arrivée à l'entrepôt, le produit sera inspecté afin de vérifier l'absence de dommages ou d'altération non imputables au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, ESTETEAM SRL déduira un pourcentage du remboursement dû, sans toutefois excéder 25 %, pour couvrir les frais de réparation. À l'exception des frais de réparation liés à des dommages avérés de l'emballage d'origine, ESTETEAM SRL remboursera au Client le prix des marchandises retournées (hors frais de livraison) dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après réception des marchandises dans ses entrepôts. Le remboursement sera effectué par recrédit de la carte bancaire (si ce mode de paiement a été utilisé initialement) ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombera au Client de communiquer rapidement ses coordonnées bancaires (IBAN) pour le versement du remboursement.

LE DROIT DE rétractation EST définitivement PERDU EN CAS DE défaut d'intégrité DU BLEN, NOTAMMENT SI ESTETEAM SRL CONSTATE :

Une utilisation du bien ayant altéré son intégrité ;
L'absence de l'emballage extérieur et/ou intérieur d'origine ;
L'absence de composants essentiels du produit ;
Des emballages scellés ou des blisters ouverts ;
Un produit endommagé.

En cas de perte du droit de rétractation, le bien restera au siège d'ESTETEAM SRL et pourra être retiré par le client à ses frais.