Conditions Générales de Vente
Article 1 – Dispositions générales
1. Entrée en vigueur des conditions générales
Les présentes conditions générales de vente régissent l'achat de produits et de services à distance, proposés via Internet, sur le site web www.esteteam.com (ci-après dénommé le « Site »), conformément à la législation italienne en vigueur, notamment le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après dénommé le « Code de la consommation »), le cas échéant, ainsi qu'aux réglementations nationales et internationales relatives au commerce électronique.
Le vendeur des produits et propriétaire du Site est la société ESTETEAM SRL, représentée par son représentant légal en exercice, dont le siège social est situé à Milan, Via Varesina 174, immatriculée sous le numéro de TVA 12632430158, immatriculée à Milan en 20156 et inscrite au Registre économique et administratif de la Chambre de commerce de Milan sous le numéro 1573635 (ci-après dénommé le « Vendeur »).
Les utilisateurs accédant au Site pour effectuer des achats (ci-après le « Client ») doivent lire attentivement le présent document, disponible sur le Site et accepté lors de la création de leur compte.
2. Sélection et commande de produits
Les caractéristiques et les prix des différents Produits proposés à la vente sur le Site (ci-après le « Produit » ou les « Produits ») sont indiqués sur la page de chaque Produit.
Pour acheter des Produits, le Client doit remplir et soumettre le formulaire de commande électronique, en suivant les instructions figurant sur le Site.
Lors de l'ajout d'un Produit au panier, le Client doit saisir ses informations de livraison et, le cas échéant, ses informations de facturation (en cas d'achat avec un numéro de TVA intracommunautaire, une adresse e-mail certifiée ou un code SDI doit être fourni). Le Client doit ensuite sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer sa commande.
En soumettant une commande via le Site, laquelle constitue une offre contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors du processus d'achat et accepter pleinement le présent document ainsi que la Politique de confidentialité.
Le contrat entre ESTETEAM SRL et le Client est réputé conclu dès l'acceptation de la commande par le Vendeur.
Cette acceptation est communiquée au Client par courriel de confirmation de commande contenant le numéro de commande, les informations de livraison et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles, ainsi que le prix total, frais de livraison inclus.
Après réception du courriel de confirmation, le Client peut modifier sa commande jusqu'à l'affichage de la notification de mise à jour dans son Espace Client.
Après cette mise à jour, aucune modification ne sera plus possible. Le Client, s'il est un consommateur, devra alors exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Après réception de la commande et vérification de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations, ESTETEAM SRL traitera la commande.
Si un ou plusieurs Produits sont indisponibles, le service client en informera rapidement le Client via les canaux de contact indiqués lors de son inscription.
Dans les 72 heures ouvrables suivant la notification d'indisponibilité d'un Produit, le Client aura la possibilité d'attendre sa disponibilité, selon le délai indiqué par le Vendeur, ou d'annuler sa commande.
En cas d'annulation d'une commande pour des produits indisponibles, le client sera remboursé du montant déjà payé sous 72 heures ouvrables, selon le mode de paiement sélectionné lors de l'achat.
L'annulation de la commande entraînera la facturation uniquement des produits déjà expédiés.
3. Informations sur les produits
Les informations et spécifications de chaque produit sont disponibles sur la page correspondante du site web.
Les représentations visuelles des produits, lorsqu'elles sont disponibles, sont fournies à titre indicatif uniquement.
Toute modification de l'emballage du produit n'altère ni sa qualité ni ses caractéristiques, telles que décrites dans la fiche produit.
4. Promotions – Réductions – Cadeaux
ESTETEAM SRL peut inclure des coupons de réduction dans les colis, les envoyer par e-mail ou via des sites partenaires. Ces coupons sont valables jusqu'à la date indiquée.
Le coupon de réduction doit être saisi dans le champ « Code de réduction » sur la page du panier.
Une fois le code appliqué, le système mettra à jour le montant total de la commande, déduction faite de la réduction.
L'utilisation de ce coupon est soumise aux conditions suivantes :
Les coupons ne sont pas cumulables avec d'autres promotions commerciales ;
Les coupons ont une valeur prédéfinie ou peuvent exprimer une réduction en pourcentage ;
Ils comportent une date d'expiration indiquée sur le coupon ;
Ce coupon n'est ni échangeable ni remboursable, en totalité ou en partie, et doit être utilisé dans un délai déterminé date d'expiration. Le coupon n'est pas cessible.
Pour les codes de réduction à valeur fixe, si la valeur indiquée est insuffisante pour couvrir le montant de la commande, l'acheteur peut la compléter en payant la différence.
5. Prix et livraison
Les prix des produits sont exprimés en euros et indiqués sur la page correspondante.
Avant de procéder à l'achat, le panier affiche le coût total des articles et les frais de livraison.
Les produits vendus ne sont soumis à aucune taxe d'importation ni à aucun droit de douane s'ils sont vendus et livrés en Italie ou au sein de l'Union européenne.
Pour les livraisons hors Union européenne, les produits peuvent être soumis à des taxes d'importation et/ou à des droits de douane.
Il est impossible de prévoir les éventuels frais de dédouanement et, le cas échéant, leur montant.
Pour plus d'informations, veuillez contacter les services douaniers de votre pays.
Dans tous les cas, les frais liés aux taxes d'importation et/ou aux droits de douane sont à la charge du client.
6. Modes de paiement et facturation
6.1 Modes de paiement
Le Client peut régler le prix des Produits ainsi que les frais de livraison par carte bancaire (crédit ou débit), système de paiement en ligne (PayPal, Scalapay), virement bancaire ou paiement à la livraison :
Carte bancaire
Le paiement des Produits achetés sur le Site peut être effectué directement par carte bancaire (crédit ou débit).
ESTETEAM SRL accepte les cartes VISA, Mastercard et Maestro. La liste des cartes acceptées est disponible sur la page du Site. Le montant total dû par le Client est débité lors de la validation de la commande.
Afin de garantir la sécurité des paiements effectués sur le Site et de prévenir toute fraude, ESTETEAM SRL se réserve le droit de demander au Client de fournir une copie recto verso de sa pièce d’identité en cours de validité en répondant à l’e-mail de confirmation.
Le Client est tenu de fournir les documents demandés dans le délai indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Si ESTETEAM SRL ne reçoit pas ces documents dans le délai indiqué dans le courriel de demande, ou si elle reçoit des documents périmés ou invalides, le contrat sera automatiquement résilié conformément à l'article 1456 du Code civil italien, et la commande sera annulée. ESTETEAM SRL se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts pour tout préjudice subi du fait du non-respect des obligations contractuelles par le Client.
La résiliation du contrat, dont le Client sera informé par courriel, entraînera l'annulation de la commande et le remboursement intégral du montant dû, le cas échéant, par crédit sur le même moyen de paiement utilisé.
Si ESTETEAM SRL reçoit rapidement les documents requis, valides, le délai de livraison applicable à la commande courra à compter de la date de réception de ces documents.
ESTETEAM SRL utilise un service de paiement sécurisé utilisant le protocole de sécurité SSL.
Les informations confidentielles relatives aux cartes de crédit (par exemple, le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité) sont cryptées et transmises au prestataire de paiement.
ESTETEAM SRL n'a donc jamais accès aux informations de carte bancaire utilisées par le Client pour régler ses achats, ni ne les stocke, même si le Client enregistre ses moyens de paiement, à l'exception des informations relatives au titulaire de la carte.
PayPal
PayPal est un système de paiement rapide et sécurisé, largement utilisé par la plupart des sites de commerce électronique.
Une fois ce mode de paiement sélectionné, le système communique directement avec PayPal en toute sécurité. Ainsi, comme indiqué précédemment, ESTETEAM SRL ne reçoit jamais vos informations de paiement.
Le montant sera débité directement du moyen de paiement associé à votre compte PayPal. Le montant de la commande sera débité de votre compte PayPal dès la validation de votre commande.
En cas d'annulation, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal.
Paiement par virement bancaire
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devez effectuer le virement au moment de votre commande.
Les coordonnées bancaires pour le paiement vous seront communiquées dans votre e-mail de confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter le service client pour confirmer l'exactitude de l'adresse e-mail saisie.
Les produits seront expédiés, Le paiement ne sera effectué qu'après encaissement. ESTETEAM SRL n'acceptera en aucun cas les CRO et/ou les bordereaux de paiement comme garantie pour le virement bancaire effectué pour le traitement de la commande.
6.2 Facturation des commandes
Si l'achat est effectué par un professionnel ou une entreprise, il sera possible de demander une facture lors de la commande en saisissant les informations de facturation, notamment le code fiscal et/ou le numéro de TVA, une adresse e-mail certifiée ou le code SDI.
Dans ce cas, la facture, au format électronique, sera envoyée au système de la plateforme d'échange, et une copie sera envoyée par e-mail à l'adresse fournie lors de l'achat ou de l'inscription.
Le professionnel ou l'entreprise est responsable de la saisie correcte des informations de facturation et est expressément informé que, si une facture n'est pas demandée lors de la commande, il ne sera pas possible d'en demander une ultérieurement.
7. Expédition et livraison
Les produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client dans le champ prévu à cet effet lors de l'achat.
Toutes les commandes seront livrées par transporteur express (ci-après dénommé le « Transporteur »).
ESTETEAM SRL décline toute responsabilité en cas de retards imprévus ou indépendants de sa volonté.
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un courriel de confirmation.
Si le Client ne reçoit pas ce courriel, il est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables ou à contacter le service client afin de s'assurer de l'exactitude de son adresse courriel.
Le Client peut suivre l'état de son envoi grâce au service de suivi proposé par le Transporteur.
Le service de livraison comprend une première tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.
Un avis de passage sera déposé après chaque tentative de livraison.
Une nouvelle tentative de livraison sera alors programmée.
Si le colis n'est pas réceptionné lors de la seconde tentative de livraison, il sera conservé au bureau local du Transporteur puis retourné à l'expéditeur.
Si les marchandises sont retournées à l'expéditeur, le Client peut demander un nouvel envoi, en ne payant que les frais de ce nouvel envoi, qui lui seront communiqués par ESTETEAM SRL par courriel.
8. Droit de rétractation
Ce point s'applique uniquement aux Clients ayant la qualité de « Consommateurs » au sens de l'article 3 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation).
Le consommateur dispose, de par la loi, d'un droit de rétractation lui permettant d'exercer son droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire donc 14 jours après que le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prenne physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer sans délai ESTETEAM SRL (en indiquant vos nom, adresse et, le cas échéant, vos numéros de téléphone et de fax ainsi que votre adresse courriel) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).
Si vous vous rétractez du présent contrat, le montant payé pour l'achat, déduction faite des frais de livraison, vous sera remboursé sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle ESTETEAM SRL a été informée de votre décision de vous rétracter.
Ce remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé suite à ce remboursement, à l'exception, comme indiqué ci-dessus, des frais de livraison déjà engagés. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des marchandises.
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises. L'emballage des marchandises lors du retour est à la charge du client. Si le produit est endommagé, le retour ne pourra être effectué.
L'emballage des marchandises lors du retour est à la charge du client.
Il est important de noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés et qui ont été ouverts après la livraison.
Si vous effectuez votre achat avec un numéro de TVA, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation.
Instructions de retour
Pour retourner un produit, vous devez contacter le vendeur via la rubrique « Contact » du site web, en indiquant le numéro de commande et la date d'achat.
Pour que votre retour soit valable, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine de toutes leurs pièces, composants et accessoires, étiquettes et emballages, en utilisant dans la mesure du possible l'emballage d'origine ou, si cela s'avère impossible, un emballage approprié pour les protéger de tout dommage ou altération.
ESTETEAM SRL se réserve le droit d'inspecter les Produits à réception et de refuser la demande de remboursement si les Produits ne sont pas conformes aux exigences susmentionnées.
En cas de dommage survenu lors du transport pendant la procédure de retour, ESTETEAM SRL en informera le Client dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception des marchandises, lui permettant ainsi de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Les marchandises endommagées seront mises à la disposition du Client pour un retour, et la demande de retour sera simultanément annulée.
9. Garantie et Non-conformité
En cas de non-conformité des Produits vendus par ESTETEAM SRL, le Client doit immédiatement contacter le service client en utilisant les coordonnées fournies sur le Site Web.
Tous les produits vendus par ESTETEAM SRL sont couverts par la garantie constructeur standard et par la garantie de conformité de 24 mois, conformément au décret législatif 24/02.
Pour bénéficier de la garantie, le client doit conserver le reçu (ou la facture) figurant dans l'emballage du produit. La garantie constructeur standard est appliquée selon les modalités décrites dans la documentation fournie avec le produit.
10. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations relatives aux produits présentées sur le site web sont mises à jour régulièrement.
ESTETEAM SRL se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la validation d'une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du client au titre du présent document.
Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, le Client est exclu de tout droit à indemnisation ou à dommages-intérêts, ainsi que de toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens et résultant du refus ou de l'exécution, même partielle, d'une commande.
L'ensemble du contenu du Site est fourni à titre purement informatif et vise exclusivement à informer les clients ou clients potentiels lors de la phase de préachat des Produits vendus par ESTETEAM SRL.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à ESTETEAM SRL en utilisant les coordonnées indiquées sur le Site.
ESTETEAM SRL s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
12. Règlement en ligne des litiges de consommation (RLL)
Si vous êtes citoyen européen, sachez que la Commission européenne a mis à la disposition de tous les résidents européens un outil dédié au règlement extrajudiciaire des litiges.
13. Conciliation conjointe
Conformément à l'article 49, paragraphe 1, point V du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe. Cette procédure peut être engagée si, après avoir adressé une réclamation à l'entreprise dans un délai de trente jours, le consommateur n'a reçu aucune réponse ou si la réponse reçue n'est pas jugée satisfaisante. Les clients souhaitant recourir à la procédure de conciliation conjointe sont priés d'adresser leur demande à : conciliazione@consorzionetcomm.it ou par fax au +39 02 87181126.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web suivant : http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl
14. Droit applicable et juridiction compétente
Le contrat de vente entre le Client et ESTETEAM SRL est conclu en Italie et régi par le droit italien.
En cas de litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation du présent contrat ou de commandes individuelles, si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de son domicile, s'il est situé en Italie, sera exclusivement compétent. Dans tous les autres cas, le tribunal de Milan sera exclusivement compétent, à l'exclusion de toute autre juridiction compétente.
Conformément à l'article 1341 du Code civil italien, le Client déclare avoir lu et accepter spécifiquement les articles suivants des présentes Conditions Générales : 7, 10 et 14.